В небольшие города Югры постепенно будут заходить крупные супермаркеты.
Об этом сообщил начальник управления по работе с органами госвласти X5 Group Денис Сухоруков на заседании коорсовета при губернаторе Югры по вопросам обеспечения и защиты прав потребителей.
По его словам, супермаркеты «Пяторочка», «Перекресток» сейчас работают в Нижневартовске, Ханты-Мансийске, Сургуте, Нефтеюганске. «Постепенно мы будет заходить в менее крупные города. Сейчас вопрос встает именно в формировании команд, формировании точек доступа и сбора продуктов питания», – сказал руководитель.
По словам руководителя направления по взаимодействию с органами госвласти компании Ozon Александра Васильева, компанией выстроена многоступенчатая модель взаимодействия с потребителями. Она действует в виде чат-ботов и искуственного интеллекта, которые отвечают на простейшие запросы клиентов. Также сложные вопросы покупателей помогают решить звонки в колл-центры. Примерно два из трех случаев успешно решаются чат-ботом.