Примерное время чтения: 1 минута
89

Голосу Ханты-Мансийского НПФ – десять лет

Задача сотрудников контактного центра найти ключик к каждому клиенту
Задача сотрудников контактного центра найти ключик к каждому клиенту Ханты-Мансийский НПФ
Югра, 19 мая - АиФ-Югра.

В этом году контактному центру Ханты-Мансийского НПФ исполняется десять лет.

За эти годы было принято 227 190 обращений, из них 186 300 звонков и 40 890 электронных консультаций.

Ежедневно на одного сотрудника контактного центра приходится от 40 до 180 звонков. В месяц на горячую линию поступает более 3 000 звонков, обычно продолжительность разговора составляет от двух до десяти минут.

Большую часть обращений составляют вопросы о том, как стать клиентом Фонда, как назначить пенсию, получить справку и обновить персональные данные. Также узнают о деятельности Фонда, пенсионных продуктах Ханты-Мансийского НПФ и о пенсионной реформе.

«Плюсы работы – это коммуникация со всеми подразделениями Фонда, сотни ежедневных контактов с разными людьми и, конечно же, помощь в получении наших услуг, – считает начальник контактного центра Татьяна Кобелева. – Особенностью работы в контактном центре является умение вести диалог и стрессоустойчивость. Наша задача, как сотрудников контактного центра, найти ключик к каждому клиенту, донести запрашиваемую информацию грамотно и доступным языком. В этом и заключается профессионализм работника».

Получить консультацию по интересующему вопросу можно по телефону горячей линии 8-800-100-09-10 или через онлайн-консультант на сайте Фонда.

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах