За год Центр управления регионом обработал более 138 тысяч обращений жителей Югры.
Напомним, 20 ноября исполнился год с момента создания данной структуры в ХМАО. По сути, Центр является проектным офисом, в состав которого входят не только его штатные сотрудники, но и заместители губернатора Югры, руководители и специалисты исполнительных органов госвласти, муниципальных образований. И эта команда работает над тем, чтобы изменить качество отношения людей к работе органов власти, направленной на достижение нужных всем результатов.
«ЦУР создан для того, чтобы помогать вырабатывать на уровне правительства региона, руководителей муниципальных образований удобные для жителей управленческие решения, – сказал куратор, первый заместитель губернатора округа Алексей Шипилов. – В наших планах развивать эту структуру, чтобы в результате совместной работы все управленческие решения носили не узконаправленный характер, а проектный».
По мнению первого заместителя губернатора округа, с уверенностью можно сказать, что первый этап развития пройден успешно. Обратная связь налажена: за год обработано более 138 тысяч обращений югорчан. В 95% случаях решения были найдены. Среднее время до первичного ответа заявителю составляет 3 часа 25 минут.
«Отмечу, что специалисты ЦУР не принимают сообщения граждан, а выявляют и обрабатывают те, которые югорчане разместили в открытых источниках, таких как социальные сети, блоги и форумы. ЦУР использует две основные системы – «Инцидент Менеджмент» и платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе»», – рассказала заместитель руководителя Центра управления регионом по Югре Ирина Громова.
Общение с властью в социальных сетях востребовано у югорчан. Сделать расстояние между сторонами минимальным призвано внедрение МЦУ – муниципальных центров управления. В декабре они начнут функционировать во всех 22 городах и районах нашего округа.
Отметим, что всего за 2021 год более 10 млн обращений граждан было обработано ЦУР по всей России, такие данные озвучил накануне заместитель председателя правительства России Дмитрий Чернышенко.
Он напомнил, что центры управления регионами были созданы в субъектах страны по поручению президента, их работа ведется во взаимодействии с координационным центром правительства России и направлена на получение обратной связи от граждан.