aif.ru counter
51

В Сургуте откроют горячую линию по решению вопросов социальной поддержки

Сургут, 27 июля - АиФ-Югра.

В Сургуте будет работать горячая линия, которая поможет решить вопросы граждан по социальной поддержке.Это будет кол-центр, о создании которого рассказали губернатору Югры Наталье Комаровой в центре соцобслуживания населения города.

Некоторое время назад сургутяне жаловались главе региона в ее «Инстаграм», что не могут дозвониться до учреждения. Справедливость претензий губернатор решила проверить лично и в графике своей рабочей поездки в Сургут запланировала визит в ведомство.

Во время экскурсии глава региона пообщалась с местными «алло-волонтерами» и уточнила у руководства центра, в чем причины несвоевременной обратной связи и обсудила пути их решения.

Как выяснилось, до недавнего времени на горячей линии в социальном центре работало несколько волонтеров-специалистов. Среди них — пенсионерка Галина Николаевна. Сургутянка когда-то трудилась педагогом и психологом, потом вышла на пенсию. Появилось много свободного времени, а желание помогать людям осталось. Так и оказалась в числе волонтеров сургутского комплексного центра.

Галина Николаевна рассказала, что в период самоизоляции в центре ей предложили группу — восемь человек, которым трудно было справиться с состоянием одиночества. Им нужны были общение и поддержка. Раза четыре в неделю она им звонила, интересовались об их интересах, самочувствии.

Губернатор отметила, что у нее тоже есть подобный опыт, и это, действительно, очень важный и непростой труд. Наталья Комарова и сама часть своего личного времени посвящала таким психологическим консультациям по телефону.

«Поддержу вас. Опыт общения с людьми говорит, что какой бы уровень социализации ни сопровождал человека — многие живут вместе с детьми, у кого-то они недалеко, есть одинокие люди — все равно этот звонок, разговор, участие востребованы и воспринимаются людьми с интересом», - подытожила глава региона.

Как пояснили сотрудники, горячая линия в соццентре работала всю пандемию. На звонки отвечало всего четыре специалиста. Чаще всего к ним обращались с вопросами о доставке продуктов, лекарств, предметов первой необходимости и за помощью пенсионеры.

Звонки на горячую линию поступали круглосуточно. В связи с самоизоляцией, просьб и звонков стало гораздо больше. Добавились новые пособия для людей и меры соцподдержки, возможность их дистанционного оформления. И у граждан стало еще больше вопросов. В центре уверяют, что стараются решать все обращения, даже если они не входят в перечень соцуслуг. Здесь даже ведут реестр, куда заносят все заявки, чтобы ничего не пропустить.

«А вот есть жалобы людей, что не могут дозвониться до вас, в чем же проблема? Было несколько таких обращений. Что вы еще предпримете?» - поинтересовалась губернатор.

Как пояснили в центре, такие накладки могли возникать, так как в 2020 году число мер поддержки значительно выросло. Обращаться в социальную службу тоже стали в несколько раз чаще. Например, в Сургуте и Сургутском районе за получением ежемесячной выплаты при рождении первого ребенка и за ежемесячной выплатой на ребенка в возрасте 3–7 лет поступило почти в 12 раз больше обращений. Как следствие — стало больше консультаций. А часть людей и вовсе, скорее всего, звонит не по тем номерам.

Как отметила начальник филиала центра социальных выплат Югры Светлана Корнилина, в 2018 году было принято решение о поддержке граждан, рожденных в автономном округе с 1993 по 2017 годы. Дополнительную помощь получили более 400 тысяч граждан.

В 2019 году есть решения о предоставлении поддержки в улучшении жилищных условий семьям с детьми, многодетных семей. Помощь получила 3 561 семья. «В 2020 году в этот непростой для всех нас период осуществлено шесть видов дополнительных единовременных выплат, допподдержка оказана 375 тысячам жителям автономного округа. Также в первом полугодии 2020 года усилены ежемесячные выплаты семьям с детьми, что повлекло за собой резкий рост обращений граждан за получением мер соцподдержки», - добавила специалист.

Оставить комментарий (0)
Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах