63

Несостоявшиеся каникулы

Еженедельник "Аргументы и Факты" № 5. АиФ - Югра 03/02/2010

Югорск гудит. Народ обсуждает происшествие - в дни школьных каникул в аэропорту Кольцово в Екатеринбурге были оставлены четыре девочки: две несовершеннолетних студентки и школьницы.

Родители отпустили их в туристическую поездку в Италию. В итоге педагог, под присмотром которого должны были находиться девочки, улетел, а дети остались. Почему?

О том, как развивались события, нам рассказала мама одной из девочек. Её имени по определённым причинам мы не публикуем.

Она хотела бы остаться, но...

- В Италию поехала группа из 12 человек. На несовершеннолетних родители оформили нотариально заверенные доверенности, как было указано в списке необходимых документов. Доверенности передали руководителю группы Любови Коскиной, педагогу Югорского художественного техникума. Девятого января группа уже находилась в Кольцово. Здесь Любовь Игоревна получила паспорта с визами, и все отправились на регистрацию. Часть группы прошла таможенный контроль, а наших детей не выпустили - среди документов не оказалось этих самых доверенностей.

Оказывается, Коскина передала их турфирме для оформления визы. Но для этого достаточно и копии, оригинал нужен таможенникам, но педагог не знала об этом.

Как нам пояснила Ивонина Елена, директор Югорского техникума, которая тоже являлась членом группы, Любовь Игоревна сказала, что останется с девочками. Но потом вместе со всеми пошла на посадку. Дети остались одни. Сотрудник аэропорта велела ждать, пока кто-нибудь за ними придёт. Вскоре появились два представителя турфирмы, которые тут же заявили, что тур аннулирован, дети теперь не являются туристами, и ответственность за них туристическая фирма не несёт.

Они привели девочек в гостиницу, которая находилась недалеко от аэропорта, и предложили им снять номер за 8 тыс. рублей, а утром самостоятельно добираться до железнодорожного вокзала, покупать билеты и отправляться домой.

Сердце успокоилось?

Мама одной из девочек по телефону нашла своего знакомого в Свердловске, попросила помочь.

- Он забрал наших детей домой, а утром в 40-градусный мороз повёз в Югорск. Вы поймите, и представители аэропорта, и работники турфирмы, и даже мужчина-спасатель - это чужие люди. У девчонок в аэропорту была истерика, а мою дома, когда уже всё было позади, трясло. Она ходила за мной и заглядывала в глаза, как маленький котёнок: не брошу ли я её? Я считаю, что педагог обязана была остаться. Группа могла спокойно ехать без неё. Там было ещё три взрослых человека, да и студентам давно исполнилось по 18. Ваучер на проживание на руководителя не выписывается. Для расселения в отеле достаточно было предъявить паспорт любого представителя группы.

Коскина рисковала лишь своей бесплатной путёвкой. И такая позиция взрослого человека, тем более педагога, мне не понятна. А ещё мы, родители, считаем, что именно туристическое агентство должно было предоставить и полный пакет документов руководителю, и полную информацию о пересечении границы, въезде в страну временного пребывания и нахождении там. Это прописано в договоре, и эти услуги оказываются на возмездной основе. За что они берут деньги, если руководитель обо всём должен был знать сам? Мы предъявили туристическому агентству претензию. Часть денег вернул туроператор, часть выплатила Любовь Коскина. После этого мы написали, что претензий к турфирме не имеем - у родителей после всех волнений нет сил заниматься этим вопросом через суд, да и детям надо прийти в себя после сильнейшего стресса. Но факт остаётся фактом. Комментарий специалистов Коскина детей не бросала Юлия Федотова, директор по стратегическим коммуникациям ОАО "Аэропорт Кольцово": - Ничего подобного в аэропорту Кольцово раньше не происходило. Сотрудники аэропорта и авиакомпании по собственной инициативе проявили участие. "Уральские авиалинии" через производственно - диспетчерскую службу нашли телефоны туроператоров, связались с ними, объяснили ситуацию, забронировали места в гостинице, нашли родственников детей и связались с ними по телефону. Детей передали представителю турфирмы. На самом деле при покупке тура для детей должен оформляться договор с туроператором, где указываются данные сопровождающего лица, родителей, их контактные телефоны, а также прописывается ответственность каждого. Ответственность за туристов несут турагентство и руководитель группы. Это вам любой грамотный юрист скажет. Ксения Разумова, руководитель офиса туристической компании "Гранд Тур вояж" в г.Югорске - Компания выполнила все условия. Нашей вины в происшествии нет. Визу для прохождения таможенного контроля мы оформили. Туристы не взяли с собой нотариально заверенные довереннос- ти от родителей, поэтому и не прошли паспортный контроль. Об этом выезжающие за рубеж должны знать, так как это закон Российской Федерации. От нашей фирмы эту информацию получили все. Любовь Коскина детей не бросала. Она передала их сотрудникам авиакомпании. Потом присоединились представители туристической компании "Данко". Дети ни минуты не находились без взрослых. Нам сообщили, что они вели себя адекватно, страха и отчаяния в глазах не наблюдалось, они созванивались с друзьями, были готовы разлететься кто куда. Поселиться в гостинице девочки отказались. Руководитель группы договорилась со своим знакомым, тот привёз их из Екатеринбурга в Югорск. Руководитель была в безвыходной ситуации. Документы группы и деньги находились у неё. Документы через таможню никто не передаёт. Если бы она не полетела, у остальной группы были бы проблемы в Италии - их не расселили бы без ваучеров. Инцидент исчерпан. Мы вернули туристам деньги за отель, за неиспользованный отпуск - комиссию турагентства. Родители претензий не имеют ни к компании, ни к руководителю группы. Мнение эксперта Судиться бесполезно Лидия Ивко, бывший менеджер по туризму: - Выиграть у туристического агентства судебную тяжбу крайне сложно. Более-менее крупная компания всегда обезопасит себя надёжным договором. Например, наша фирма заказывала разработку договоров московским юристам за очень приличные деньги. По любым пунктам нам гарантировали минимальную ответственность. На мой взгляд, не подлежит сомнению вина руководителя группы. На эту роль не может претендовать человек с улицы. Он должен обладать специальными знаниями, иметь образование, он является полномочным представителем туристичес- кого агентства. Об этом говорится в любой типовой должностной инструкции. Любовь Коскина имеет педагогическое образование, поэтому ей можно было доверить детей. Агентство должно было заключить с ней договор и, конечно, проинструктировать в полном объёме о правилах въезда и выезда, таможенного контроля.

Смотрите также:

Также вам может быть интересно

Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах